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POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

A Mix Bordados utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

 

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Mix Bordados, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

 

A Mix Bordados entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

 

  1. Arrependimento/Desistência da Compra
  2. Defeito do Produto/Recebimento do Produto Diferente do Solicitado

 

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

 

Nos termos da Política de Devolução da Mix Bordados, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Mix Bordados não tenha atendido às expectativas do consumidor.

 

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

 

Obs.: Não será aceito arrependimento/desistência de produtos personalizados.

 

Prazo para arrependimento/desistência da compra

 

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

 

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail loja@mixbordados.net.br ou através do formulário desta página.

 

2 – DEFEITO NO PRODUTO / RECEBIMENTO DO PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO

 

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Mix Bordados apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Solicitamos que seja enviada uma foto do produto defeituoso para que possamos agilizar a correção, ou indicação do problema específico ocorrido.

 

Caso tenha ocorrido envio equivocado de produto diferente do solicitado por parte da loja Mix Bordados, faremos reenvio do(s) produto(s) correto(s), mediante solicitação, sem nenhum custo adicional.

O procedimento de troca seguirá as mesmas regras de devolução.

 

Envio do produto a ser devolvido

 

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido via Correios.

 

O produto deverá ser remetido, via Correios, na modalidade Carta Registrada ou PAC, para o nosso endereço que consta no site e em todas as encomendas.

 

Análise do produto para aprovação do cancelamento

 

Todos os pedidos devolvidos serão analisados, se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será remetido ao comprador novamente, com prévia comunicação. Nesse caso a Mix Bordados se reserva no direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

 

Assim que analisado o produto e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

 

Métodos de Reembolso

 

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Mix Bordados. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pela Mix Bordados.

 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

 

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

 

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

 

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Mix Bordados

 

A restituição de valores por iniciativa da Mix Bordados ocorrerá nas seguintes situações:

 

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Mix Bordados, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

 

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Mix Bordados, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. Caso raro, visto que a maioria dos nossos produtos são de nossa produção e o que pode ocorrer é atraso no envio, que será previamente informado ao comprador.

 

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

 

Para maiores informações ligue-nos no telefone (11) 4306-4881 ou pelo WhatsApp (11) 99606-4881, de segunda a sexta das 8:30 às 18:00, ou se preferir encaminhe um e-mail para loja@mixbordados.net.br.

Formulário de solicitação de troca/devolução

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